Сегодня вам моя черешня не нужна

 Немного размышлений о нелёгком продаванском деле.

Почти годичный продаванский опыт (как успешный, так и не очень), изучение тематической литературы, некоторые другие события ... и вот я могу вывести три качества, которыми, на мой взгляд, должен обладать каждый продавец.

- честность;

- способность дарить радость;

- знание своего продукта.

Пожалуй, знание своего продукта-это основа-основ, поэтому начну с него.

Ну просто нельзя продавать то, чего не знаешь. Точнее можно, но очень коряво. Для того, чтобы протестировать себя-представьте самого серьёзно настроенного клиента с кучей вопросов. Так вот вы должны быть способны ответить на все из них, начиная от "что вы можете мне предложить?" и заканчивая "каким образом вы подбираете преподавателя и программу обучения для деток 9 лет? А, и что они получают на выходе?".

И отвечать честно, по существу, ничего не домысливая и не лениться обращаться к более прошаренным коллегам за консультацией если того требует ситуация.

Отсюда вытекает второе, на мой взгляд самое-самое важное качество для любого продавца-честность, которое просто должно быть, как бы отчаянно нам ни хотелось "впихнуть" товар.

Вы можете подчеркнуть положительные стороны продукта, но не придумать их.

Это нормально что-то забывать, но это совсем не повод дезинформировать клиента в стремлении сэкономить время на "лишние расспросы" (сама этим грешила).

Ну и наконец способность дарить радость. Она начинается с самой первой секунды продаж: доброжелательная улыбка, вежливость, терпеливость, умение выслушать клиента! (с восклицательным знаком, ибо это действительно важно) и облегчить выявленную "боль". Разумеется, всего этого должно быть в меру.

Ну и конечно сам продукт-он сам должен быть радость сам по себе. Если изучив (а ещё лучше попробовав) его, вы поняли что никакой пользы он людям не приносит-есть ли смысл продавать его вообще? Причём в этом случае стоит задуматься о его пользе и выгоде не только лично для вас, но и для окружающих в целом. Сама этим способом пользовалась неоправданно мало, но считаю, что в этом случае полезна обратная связь от покупателей. По мере возможности интересуйтесь у ваших клиентов минусами и плюсами проданного вами продукта, подошёл ли он им, почему нет и почему да.

Этим ходом сможете убить сразу двух зайцев: накопаете себе материала для презентации продукта и отработки возражений, ну и сделаете клиенту приятно, проявив заинтересованность в его персоне.

Понимаю, что порой желание заработать здесь и сейчас оказывается сильнее, но подумайте о том, что для вас в большем приоритете: "одноразовые" клиенты, которые купят вещь просто для того, чтобы она была, либо возможные постоянные клиенты, которые будут приходить к вам снова и снова, полностью доверяя?

Сейчас скажу банальную вещь, но продавая что-то вы продаёте и себя.

Ну и напоследок история которая прояснит название сего творения. Не так давно я пошла на рынок за черешней. Со мной рядом ходила женщина с такой же целью. Она подходила к лоткам, изучала, смотрела, оценивала... По итогу определившись, она подошла к миловидной женщине-продавцу и уже готова была купить как вдруг продавец сказала:

-Женщина, сегодня вам моя черешня не нужна. Постояла на солнце, завяла...Приходите в среду-там вкуснее будет.